1. “ทีมที่ดีเกิดจากอะไร?” เป็นคำถามที่หลายคนพยายามหาคำตอบกันตลอดชีวิตการทำงาน
Google ทำการวิจัยชื่อ “Project Aristotle” เพื่อหาคำตอบว่า อะไรคือปัจจัยที่ทำให้เกิดทีมที่ดี โดยทำการเก็บข้อมูลสัมภาษณ์ผู้บริหาร ผู้นำทีม สมาชิกในทีม ร่วม 180 ทีมของ Google จากทั่วโลก รวมทั้งดูผลงานของแต่ละทีมประกอบกัน
Google พบว่ามี 5 สิ่งสำคัญที่ทำให้เกิดทีมที่ดีครับ

2. ข้อที่ 1 คือ Psychological Safety หรือความรู้สึกว่ามาทำงานด้วยความปลอดภัย
Google บอกว่า พนักงานที่รู้สึกทีมคือพื้นที่ปลอดภัยของเขาจะรู้สึกมั่นใจที่จะเสนอความคิดใหม่ๆ อย่างเป็นอิสระ สามารถตั้งคำถาม และยอมรับผิดได้เมื่อทำผิด เพราะมั่นใจว่าทุกคนพร้อมจะเข้าใจ จะไม่มีใครในทีมทำให้อายหรือรอกระทืบอยู่ ทุกคนจึงเปล่งศักยภาพออกมาเมื่อทีมเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับเขา
แต่กลับกัน ถ้ารู้สึกว่าไม่ปลอดภัย ก็จะไม่ยอมทำอะไรใหม่ๆ เพราะถ้าทำแล้วล้มเหลวขึ้นมามีคนรอเหยียบแน่นอน! และก็จะเป็นทีมที่ไม่มีใครกล้าแสดงความคิด แสดงความรู้สึก เพราะกลัวว่าพูดออกไปแล้วจะโดนต่อว่า หรือพูดไปก็ไร้ความหมาย เปลืองน้ำลายเปล่าๆ
อยู่กันแบบไม่สามารถ “ไว้ใจ” ใครได้เลย ก็คงทำงานโดยไม่ได้ “ให้ใจ” กับอะไรได้เลย

3. ข้อที่ 2 คือ Dependability หรือการพึ่งพากันและกันได้
Google บอกว่า ทีมที่พึ่งพากันและกันได้จะแสดงออกด้วยการรับผิดชอบงานออกมาอย่างมีคุณภาพดีในเวลาที่กำหนด
ทีมที่มี Dependability คือทีมที่ทุกคนมีความรับผิดชอบ ต่างคนต่างรู้หน้าที่ ไม่ใช่ปล่อยให้ใครเป็น “นางแบก” อยู่เพียงลำพัง แต่ทุกคนมาช่วยกันแบกหาม
ที่สำคัญคือ เมื่อรับปากแล้วต้องทำให้ได้ ถ้าเป้าหมายคือต้องทำให้ได้ ทุกคนก็จะต้องช่วยกันทำให้ได้
ไม่ใช่แค่ “ทำ” แต่ “ทำให้สำเร็จ” ด้วย

4. ข้อที่ 3 คือ Structure and clarity หรือการทำงานอย่างมีขั้นตอนเป็นระบบ และมีความชัดเจน
การที่สมาชิกในทีมแต่ละคนรู้หน้าที่ เข้าใจถึงความเชื่อมโยงของกันและกัน รู้ว่างานของเราจะมีผลกระทบต่อใครอย่างไรบ้างเมื่อเราส่งงานไปให้เขาเป็นไม้ต่อไป ถ้าพังก็พังเป็นโดมิโนได้เหมือนกัน
.รวมไปถึงการสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน เห็นภาพเป้าหมายตรงกัน
ถ้าแต่ละคนงงว่าตกลงโจทย์ต้องการอะไร มึนว่าต้องทำอะไรต่อนะ ทีมก็จะทำงานอย่างไปทั่วไปทาง
ทีมที่ดีคือทีมที่จูนทุกคนให้เห็นภาพตรงกัน และเข้าใจกระบวนการทำงานที่แต่ละคนต้องมีส่วนร่วมเป็นอย่างดี

5. ข้อที่ 4 คือ Meaning หรือการมองเห็นคุณค่าในงานที่ทำอยู่
Google พบว่า การที่ทีมให้ความหมายกับงานที่ทำอยู่ว่าเป็นงานที่มีคุณค่าอย่างไร ทำให้ทีมสามารถสร้างผลงานได้ดีกว่าการทำงานแบบไม่รู้ว่าทำไปเพื่ออะไร
เช่นเดียวกัน การที่ทุกคนในทีมมองเห็น “ความหมายร่วมกัน” ของงานที่ทำอยู่ ทำให้ทุกคนมีเป้าหมายเดียวกัน รู้สึกเป็นทีมเดียวกันมากขึ้น และทุ่มเทให้กับสิ่งที่ทำมากกว่าเดิม
งานที่เราทำอยู่นี้ดีต่อตัวเราอย่างไร ดีต่อทีมอย่างไร ดีต่อองค์กรอย่างไร ดีต่อสังคมอย่างไร
พอทั้งทีมรู้ว่างานที่ทำอยู่มีความหมาย ทุกคนจะเริ่มรู้สึกว่า นี่ไม่ใช่แค่งานที่ทำให้มันจบๆ ไปวันๆ
แต่ควรทำให้ทุกวันจบไปพร้อมกับการได้ทำงานแล้วรู้สึกว่าได้ทำสิ่งที่มีความหมาย

6. ข้อที่ 5 คือ Impact หรือการสร้างการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี
ต่อเนื่องมาจากข้อที่แล้ว เมื่อมองเห็นว่างานที่ทำเป็นงานที่มีความหมาย จึงทำงานด้วยความรู้สึกว่ากำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีขึ้นให้กับบางสิ่งบางอย่างอยู่ ซึ่งสามารถทำให้ทีมรู้ได้หลายวิธี เช่น
การนำฟีดแบ็กของลูกค้าที่ประทับใจในงานของเรามาส่งต่อให้ในทีมได้รับรู้
การชื่นชมและเป็นกำลังใจให้กันเมื่อคนในทีมทำสิ่งที่ดี
การออกไปคุยกับลูกค้าเพื่อทำให้รู้ว่างานที่เราทำอยู่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง
ถ้าทีมรู้ว่างานที่ทำจะส่งผลกระทบต่อชีวิตคนอื่นได้ ทุกคนคงอยากทำให้งานสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น

7.สรุป 5 คำตอบที่นำไปสู่การสร้างทีมที่ดีจากการวิจัยของ Google
หนึ่ง ทำให้ทีมรู้สึกปลอดภัย มั่นใจในกันและกัน
สอง สร้างความรับผิดชอบร่วมกัน
สาม เห็นภาพตรงกันชัดเจน ทำงานเป็นระบบ
สี่ มองเห็นคุณค่าในงานที่ทำ
ห้า ช่วยกันสร้างการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดี

8.ทั้งหมดที่เล่ามา จะเห็นได้ว่า ทีมจะดีได้เพราะแต่ละคนทำหน้าที่ของตัวเองได้ดี
แต่ในทางกลับกัน แต่ละคนจะทำหน้าที่ของตัวเองได้ดีได้ก็เพราะมีทีมที่ดีเช่นกัน
เพราะคนสร้างทีม
และทีมก็สร้างคนเช่นกัน
ท้อฟฟี่ แบรดชอว์

Reference :
https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/

ที่มา : 

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=498830514944814&set=a.238558047638730&type=3